アディッシュ株式会社　東京本社　カスタマーサクセスアップセル・クロスセルチーム

お仕事内容

――＊【POINT】
◆在宅相談OK／IT業界でキャリアアップが叶う◎
◆オフィス勤務歓迎／服装自由でフラットな職場◎
◆副業相談OK／上場企業で市場価値が上がる◎
◆未経験歓迎／IT業界でスキルアップが叶う◎
◆駅近5分以内／通勤交通費全額支給◎

【主な仕事内容】
◆カスタマーサクセスにおけるアップセル・クロスセルの提案とは？◆
「お客様の成功をさらに加速させるために、より価値の高いサービスや機能、関連サービスをご提案すること」
これが、カスタマーサクセスにおけるアップセル・クロスセル提案のミッションです。
単に「もっと買ってもらう」ことを目的とするのではなく、お客様の状況や課題、目指すゴールを深く理解した上で、「この機能があれば、もっと成果が出せるはず」「このサービスを組み合わせれば、あの課題も解決できる」といった、お客様にとって真に価値のある提案を行うことが重要です。
お客様の成功を第一に考えた結果として、LTV（顧客生涯価値）の向上、そしてクライアントの収益拡大に貢献します。

【具体的な業務内容】
◆顧客データの分析と機会発見◆
顧客のサービス利用状況、これまでのサポート履歴、事業の成長フェーズなどを分析し、アップセルやクロスセルの機会を見つけ出します。
例えば、「特定の機能を頻繁に利用しており、上限に達しそうなお客様」には上位プラン（アップセル）を、「特定の課題を抱えており、既存サービスではカバーしきれないお客様」には関連サービス（クロスセル）を検討します。

◆ニーズのヒアリングと潜在的な課題の掘り起こし◆
定期的なミーティングやコミュニケーションを通じて、お客様が現在抱えている課題や、将来的に達成したい目標などを深くヒアリングします。
お客様自身も気づいていない潜在的なニーズや課題を掘り起こし、それらを解決するための提案に繋げます。

◆価値提案とデモンストレーション◆
お客様の具体的な課題や目標に対し、提案するサービスや機能がどのように貢献できるのか、具体的なメリットや導入効果を分かりやすく説明します。
必要に応じて、追加機能のデモンストレーションを行ったり、導入事例を紹介したりします。
「売り込み」ではなく、「お客様の成功のための最適な選択肢」として提案することが重要です。

◆導入支援と効果測定◆
アップセル・クロスセルが決定した場合、スムーズな導入をサポートします。
導入後も、お客様が新しい機能やサービスを十分に活用し、期待した効果を実感できているかを継続的にフォローアップします。

◆セールス部門との連携◆
大規模な提案や複雑な契約が伴う場合は、セールス部門と連携して対応します。
顧客情報を共有し、一貫した顧客体験を提供できるよう協力します。

◎その他補足
【受動喫煙対策】屋内禁煙

給与	【月給】250,000円～350,000円（固定残業代を含む） ●固定残業代45,700円～63,900円（30時間分） ●超過した時間外労働の残業手当は追加支給します。 ●条件面は適性や経験を鑑みて、ご相談の上決定します。 ●昇給制度有（年2回） ●昇格制度有（人事評価次第で昇格可能） ※試用期間あり（3ヶ月） 試用期間中は本採用と同条件です。
勤務地	東京都品川区西五反田1-21-8ヒューリック五反田山手通ビル6F
地図	東京本社 東京本社
勤務期間	●基本的に1年以上の長期プロジェクトとなります。 ●ご希望や適性に応じて別プロジェクトに参画する事も可能です。 ●ご志向に応じて、別職種へキャリアチェンジやジョブチェンジが可能です。 ●転勤はありません。
勤務時間	【勤務形態】 ●固定時間制 【勤務時間】 ●09:00～18:00（実働8時間/休憩1時間） ※勤務時間の詳細については、お気軽に面接時にご相談下さい。
待遇	【福利厚生】 ■社会保険完備（労災・雇用・健保・厚生年金） ■交通費全額支給（月3万円まで） ■災害サポート ■産業医カウンセリング ■内部通報窓口（ハラスメント行為通報）設置 ■ストレスチェック ■働き方検討委員会D&Iチーム ■人材未来会議 ■コミュニケーションデザインチーム ■フォローアップ委員会 【休暇制度】 ■完全週休二日制（土日祝休み） ■年間休日122日以上 ■GW休暇 ■夏季休暇 ■年末年始休暇 ■慶弔休暇 ■有給休暇 ■産休育休（取得率100%） ■介護休暇 ■生理休暇 ■時間単位有給休暇制度 ■働き方検討委員会 【キャリア形成支援制度】 ■副業制度 ■資格取得補助制度 ■英語学習補助 ■フィードバック制度 ■データリテラシー研修 ■プログラミング研修GASレクチャー ■カスタマーサクセスプライムラーニング ※その他補足 【契約期間】期間の定めなし 【加入保険】各種社会保険完備(加入要件を満たした方） 【休日】完全週休2日制（土日祝）※年間休日122日
応募資格	【必須条件】 ◎基本的なPCスキル（タイピング可能なレベルでOK◎） 【歓迎条件】 ◎事務職経験（IT業界やHR業界経験は尚歓迎◎）