アディッシュ株式会社　福岡オフィス　メールサポートチーム　オープンポジション

お仕事内容

――＊【POINT】
◆週4日以上OK／IT業界でキャリアアップが叶う◎
◆在宅勤務相談OK／学歴不問・服装自由でフラットな職場◎
◆フルタイム歓迎／上場企業で正社員を目指せる◎
◆未経験者歓迎／IT業界でスキルアップが叶う◎
◆駅近5分以内／通勤交通費支給◎

【主な仕事内容】
◆ユーザーの問い合わせ対応◆
・メール、チャットなど、多様なコミュニケーションチャネルを通じて、様々な問い合わせに対応します。
・製品やサービスの使い方に関する質問、不具合の報告、アカウントに関する手続きなど、幅広い内容に対応します。
・お客様の状況を丁寧にヒアリングし、共感的な姿勢で寄り添いながら、的確な情報提供と解決策の提案を行います。
・必要に応じて、関連部署と連携し、スムーズな問題解決を目指します。

◆FAQやヘルプコンテンツの活用・作成◆
・既存のFAQやヘルプコンテンツを活用し、お客様の自己解決をサポートします。
・対応を通じて得られたユーザーの声や疑問点を分析し、新たなFAQコンテンツの作成や既存コンテンツの改善に貢献します。
・より分かりやすく、ユーザーの疑問を解消できるような情報発信を心がけます。

◆問い合わせ内容の記録・分析
・対応した問い合わせ内容を正確かつ詳細に記録し、共有することで、チーム全体の知識向上に貢献します。
・蓄積された問い合わせデータを分析し、サービス改善や業務効率化に繋がる提案を行うことも期待されます。
・クライアントの潜在的なニーズや課題を発見し、より良いサポート体制の構築に役立てます。

◆チーム内連携と情報共有◆
・チームメンバーと積極的にコミュニケーションを取り、成功事例や課題、最新情報を共有します。
・互いに協力し、助け合いながら、チーム全体のパフォーマンス向上を目指します。
・定期的なミーティングなどを通じて、知識やノウハウを共有し、個々のスキルアップを図ります。

◆クライアント企業との連携◆
・担当するクライアント企業の担当者と連携し、問い合わせ状況の報告や改善提案を行う場合があります。
・クライアント企業のサービス内容や特性を深く理解し、より質の高いサポートを提供します。

【本ポジションの魅力】
◆未知との遭遇を楽しむ冒険心◆
ゲーム、SNS、ECサイト、多彩な業界の最先端サービスを舞台に、日々新しい課題と出会えます。
「こんな世界があるんだ！」という発見と、知的好奇心が刺激される毎日が待っています。

◆「頼られるプロ」への進化◆
マニュアル通りにいかない、奥深い問題に挑むからこそ、あなたの分析力、洞察力、そして解決力が磨かれます。
一つひとつ壁を乗り越えるたびに、「頼られるプロ」としての自信と誇りが育まれます。

◆最先端を肌で感じる興奮◆
常に進化し続けるテクノロジーやトレンドに触れながら、自身の知識もアップデート。
時代の最前線で活躍する実感は、他では味わえない興奮と成長をもたらします。

【キャリア形成支援制度】
◆未経験でも安心のサポート体制！◆
・チャットやメール対応の基礎、サービス知識などを丁寧に共有します。
・研修後も、先輩社員がしっかりサポートしますのでご安心ください。
・わからないことがあれば、すぐに質問できる環境です。

◆キャリアアップを応援！◆
・スキルアップ研修、昇給昇格制度、キャリア開発支援など、あなたの成長をサポートする環境が整っています。
・様々なキャリアパスをご用意！将来的には、スーパーバイザー、カスタマーサクセスなど、 あなたの希望や適性に合わせて、様々なキャリアに挑戦できます。

◎その他補足
【受動喫煙対策】屋内禁煙

給与	時給1060円～2000円 ●条件面は適性や経験を鑑みて、ご相談の上決定します。 ●昇給制度有（半年1回） ●正社員登用制度有（実績多数） ●試用期間なし
勤務地	【福岡オフィス／転勤なし】 福岡県福岡市中央区薬院1-14-5MG薬院ビル6F 【アクセス】 ■西鉄天神大牟田線／福岡市地下鉄七隈線「薬院駅」より徒歩3分 ■福岡市地下鉄七隈線「薬院大通駅」より徒歩6分 ■福岡市地下鉄七隈線「渡辺通駅」より徒歩10分 ■福岡市地下鉄七隈線「天神南駅」より徒歩10分 ■西鉄天神大牟田線「西鉄福岡（天神）駅」より徒歩10分 ■福岡市地下鉄七隈線「桜坂駅」より徒歩12分 ■JR篠栗線／JR鹿児島本線／福岡市地下鉄七隈線「博多駅」より電車13分 【福岡オフィスエリア環境】 ■オシャレなカフェ、静かなレストラン、スタイリッシュな雑貨店など、魅力的なお店が複数存在している為、休憩時にリラックスするには最適な環境です。 ■散策やグルメスポットとしても注目を集め、商業地域と住宅街の両方の要素を兼ね備えている為、癒しとアクティブの両方の空間を味わう事が出来ます。 ■徒歩や電車での交通アクセスが良好で、仕事もプライベートも充実させたい方にとって魅力的なロケーションです。 ■オフィスエリアは常に住みたい街ランキング上位にランクインしている快適な街並みとなっています。
地図	福岡オフィス 福岡オフィス
勤務期間	●入社後、ご希望や適性に応じて別プロジェクトに参画する事も可能です。 ●スキルに応じて、SV、カスタマーサクセスへキャリアチェンジが可能です。 ●転勤はありません。
勤務時間	【勤務形態】 ■固定時間制 【勤務時間】 ■09:00～18:00（実働8時間/休憩1時間） ■12:00～21:00（実働8時間/休憩1時間） ■14:00～23:00（実働8時間/休憩1時間） ■17:00～22:00（実働5時間/休憩0時間） ■21:00～07:00（実働9時間/休憩1時間） ■23:00～09:00（実働9時間/休憩1時間） ※オフィス勤務可能な方は優遇致します。 ※フルタイム勤務可能な方は歓迎致します。 ※勤務時間の詳細については、お気軽に面接時にご相談下さい。
待遇	【福利厚生】 ■社会保険完備（労災・雇用・健保・厚生年金） ■関東ITソフトウェア健康保険組合 IT関連企業が多数加入している健康保険組合です。 社員とその家族の健康増進、生活の質の向上、レクリエーションを強力にサポートしてくれます。 ■傷病手当金 ■通勤手当支給（上限月3万円まで） ■慶弔見舞金制度 ■産休育休フォローアップ制度 ■健康診断受診サポート ■インフルエンザワクチン接種補助 ■パートナーシップ証明制度（Famiee） ■正社員登用制度 ■お友達紹介制度 【休暇制度】 ■有給休暇（入社6ヶ月後、週所定労働時間に応じて法定通り付与） ■介護休暇 ■生理休暇 ■産前休暇 ■育児休暇 ※その他補足 【契約期間】期間の定めなし 【加入保険】各種社会保険完備(加入要件を満たした方） 【休日】シフト制、週休2日制
応募資格	【必須条件】 ◎基本的なPCスキル（タイピングが可能なレベルでOK◎） 【歓迎条件】 ◎事務職経験（IT業界やEC業界経験は尚歓迎◎）