アディッシュ株式会社　仙台オフィス　クラウドファンディングカスタマーサポートチーム

お仕事内容

――＊【POINT】
◆週3日以上OK／IT企業でスキルアップを目指せる◎
◆在宅勤務相談OK／髪型・ネイル・服装自由でフラットな職場◎
◆未経験歓迎／上場企業でキャリアアップを目指せる◎
◆駅近10分以内／通勤交通費全額支給◎

【具体的な業務内容】
■メール・チャットでの問い合わせ対応■
●起案者からの問い合わせ●
「どうやってプロジェクトを立ち上げればいいの？」「目標金額の決め方は？」「リターンの設定で悩んでいる」といった、プロジェクト成功に向けた具体的な相談に乗ります。単なるマニュアル案内ではなく、起案者の想いを汲み取り、時にプロジェクト実現のためのアドバイスも行います。

●支援者からの問い合わせ●
「決済がうまくいかない」「リターンはいつ届く」「応援しているプロジェクトについて詳しく知りたい」といった質問に対し、迅速かつ正確に回答し、安心して利用できるようサポートします。

■FAQの作成・更新■
問い合わせ内容を分析し、「よくある質問」として分かりやすくまとめます。
ユーザー自身で疑問を解決できる環境を整備することで、サービス全体の利便性向上に貢献します。

■トラブルシューティングと改善提案■
発生したシステムトラブルや利用上の問題について、迅速に原因を特定し、解決策を提案します。
さらに、「もっとこうすればユーザーは使いやすくなるのに」といった気づきがあれば、積極的にサービス改善のための提案も行います。

■関連部署との連携■
ユーザーからの声は、サービスをより良くするための宝物です。サービス開発、セールス、マーケティングなど、社内の様々な部署と密に連携し、ユーザーの声や問題点を共有することで、プロダクトやサービスの進化を推進します。

【タイムスケジュール例：一日の業務の流れ】
●9:00-9:30：業務開始・朝会＆メール/チャット確認
一日の始まりは、チーム全員での朝会から。
今日のトピックや共有事項を確認し、チーム全体の目標や進捗を共有します。
その後は、システムにログインし、未読のメールやチャットの問い合わせを確認。
優先順位をつけながら、対応の準備を進めます。
前日からの持ち越し案件がないか、新規の緊急度の高い問い合わせがないかなどをチェックし、効率的な対応計画を立てます。

●9:30-12:00：午前中の集中対応タイム
この時間は、メールやチャットでの問い合わせ対応に集中します。

・起案者からの問い合わせ:
「プロジェクトページの入力方法がわからない」「リターン設定の具体的なアドバイスが欲しい」といった、プロジェクトの進行に関する相談に対応します。時には、起案者の想いを引き出し、言葉では表現しきれない悩みを解決するための提案を行うことも。

・支援者からの問い合わせ:
「決済エラーが出た」「リターンの配送状況を確認したい」といった、具体的な手続きや情報に関する問い合わせに迅速に回答します。

・FAQの確認・更新:
問い合わせ内容から、既存のFAQに不足がないかをチェックし、必要に応じて内容の加筆修正を行います。
ユーザーが自己解決できるコンテンツを充実させることで、問い合わせ件数の削減にも貢献します。

●12:00-13:00：ランチブレイク
美味しいランチでリフレッシュ！
チームメンバーと談笑したり、一人でゆっくり過ごしたりと、思い思いの時間を過ごします。
オンとオフのメリハリをつけることで、午後の業務に集中できます。

●13:00-17:30：午後の対応＆チーム内連携・ナレッジ共有
午後の時間も引き続き、問い合わせ対応が中心です。
午前中に解決できなかった複雑な案件や、追加で調査が必要な問い合わせに対応します。

・複雑な案件の深掘り:
一見するとシンプルな質問でも、背景に複雑な事情が隠れていることも。
システムログの確認や他部署への連携が必要な場合は、適切な担当者と連携を取り、根本的な解決を目指します。

・チーム内での情報共有:
発生したトラブルや、ユーザーからの要望、気づいた改善点などは、チーム内で随時共有します。
「こんな問い合わせが来たんだけど、みんなはどう対応してる？」といった情報交換も活発に行われます。

・サービス改善提案の検討:
ユーザーからの声を分析し、「もっとこうすればサービスが良くなる」という具体的なアイデアが生まれたら、チームにフィードバックするための資料作成を始めることもあります。


●17:30-18:00：業務終了・退勤
残りのメールやチャットを確認し、対応漏れがないかを最終チェック。
PCをシャットダウンし、今日一日もクラウドファンディングを支えられたことに達成感を感じながら退勤します。
お疲れ様でした！

◎その他補足
【受動喫煙対策】屋内禁煙

給与	時給1000円～1500円 ●条件面は適性や経験を鑑みて、ご相談の上決定します。 ●昇給制度有（年2回） ●昇格制度有（人事評価次第で昇格可能性有） ●正社員登用制度有（実績多数） ●試用期間なし
勤務地	宮城県仙台市若林区新寺1-4-5NORTHPIAビル8F
地図	仙台オフィス 仙台オフィス
勤務期間	●基本的に6ヶ月以上の長期プロジェクトとなります。 ●ご希望や適性に応じて別プロジェクトに参画する事も可能です。 ●ご志向に応じて、キャリアチェンジやジョブチェンジが可能です。 ●転勤はありません。
勤務時間	【勤務形態】 ●固定時間制 【勤務時間】 ●09:00～18:00（実働8時間/休憩1時間） ※オフィス勤務可能な方は優遇致します。 ※フルタイム勤務可能な方は歓迎致します。 ※勤務時間はご希望に合わせて、調整致します。 ※勤務時間の詳細については、相談可能なのでお気軽に面接時にご相談下さい。
待遇	■週休2日制 ■年間休日122日以上 ■慶弔休暇 ■有給休暇 ■産休育休（取得率100%） ■時間単位有給休暇制度 ■社会保険完備（労災・雇用・健保・厚生年金） ■交通費全額支給（月3万円まで） ■災害サポート ■産業医カウンセリング ■内部通報窓口（ハラスメント行為通報）設置 ■ストレスチェック ■正社員登用制度 ■働き方検討委員会D&Iチーム ■人材未来会議 ■コミュニケーションデザインチーム ■フォローアップ委員会 ※福利厚生の適応条件は配属先やポジションにより異なりますので、詳細はご面接時にご相談下さい。 ※その他補足 【契約期間】期間の定めなし 【加入保険】各種社会保険完備(加入要件を満たした方） 【休日】シフト制、週休2日制
応募資格	【必須条件】 ◎基本的なPCスキル（タイピングが可能なレベルでOK◎） 【歓迎条件】 ◎事務職経験（IT業界やEC業界経験は尚歓迎◎）