アディッシュ株式会社　福岡オフィス　メールサポートチーム　オープンポジション

お仕事内容

――＊【POINT】
◆週4日以上OK／IT業界でキャリアアップが叶う◎
◆在宅勤務相談OK／学歴不問・服装自由でフラットな職場◎
◆フルタイム歓迎／上場企業で正社員を目指せる◎
◆未経験者歓迎／IT業界でスキルアップが叶う◎
◆駅近5分以内／通勤交通費支給◎

【主な仕事内容】
◆ユーザーの問い合わせ対応◆
・メール、チャットなど、多様なコミュニケーションチャネルを通じて、様々な問い合わせに対応します。
・製品やサービスの使い方に関する質問、不具合の報告、アカウントに関する手続きなど、幅広い内容に対応します。
・お客様の状況を丁寧にヒアリングし、共感的な姿勢で寄り添いながら、的確な情報提供と解決策の提案を行います。
・必要に応じて、関連部署と連携し、スムーズな問題解決を目指します。

◆FAQやヘルプコンテンツの活用・作成◆
・既存のFAQやヘルプコンテンツを活用し、お客様の自己解決をサポートします。
・対応を通じて得られたユーザーの声や疑問点を分析し、新たなFAQコンテンツの作成や既存コンテンツの改善に貢献します。
・より分かりやすく、ユーザーの疑問を解消できるような情報発信を心がけます。

◆問い合わせ内容の記録・分析
・対応した問い合わせ内容を正確かつ詳細に記録し、共有することで、チーム全体の知識向上に貢献します。
・蓄積された問い合わせデータを分析し、サービス改善や業務効率化に繋がる提案を行うことも期待されます。
・クライアントの潜在的なニーズや課題を発見し、より良いサポート体制の構築に役立てます。

◆チーム内連携と情報共有◆
・チームメンバーと積極的にコミュニケーションを取り、成功事例や課題、最新情報を共有します。
・互いに協力し、助け合いながら、チーム全体のパフォーマンス向上を目指します。
・定期的なミーティングなどを通じて、知識やノウハウを共有し、個々のスキルアップを図ります。

◆クライアント企業との連携◆
・担当するクライアント企業の担当者と連携し、問い合わせ状況の報告や改善提案を行う場合があります。
・クライアント企業のサービス内容や特性を深く理解し、より質の高いサポートを提供します。

【本ポジションの魅力】
◆未知との遭遇を楽しむ冒険心◆
ゲーム、SNS、ECサイト、多彩な業界の最先端サービスを舞台に、日々新しい課題と出会えます。
「こんな世界があるんだ！」という発見と、知的好奇心が刺激される毎日が待っています。

◆「頼られるプロ」への進化◆
マニュアル通りにいかない、奥深い問題に挑むからこそ、あなたの分析力、洞察力、そして解決力が磨かれます。
一つひとつ壁を乗り越えるたびに、「頼られるプロ」としての自信と誇りが育まれます。

◆最先端を肌で感じる興奮◆
常に進化し続けるテクノロジーやトレンドに触れながら、自身の知識もアップデート。
時代の最前線で活躍する実感は、他では味わえない興奮と成長をもたらします。

【キャリア形成支援制度】
◆未経験でも安心のサポート体制！◆
・チャットやメール対応の基礎、サービス知識などを丁寧に共有します。
・研修後も、先輩社員がしっかりサポートしますのでご安心ください。
・わからないことがあれば、すぐに質問できる環境です。

◆キャリアアップを応援！◆
・スキルアップ研修、昇給昇格制度、キャリア開発支援など、あなたの成長をサポートする環境が整っています。
・様々なキャリアパスをご用意！将来的には、スーパーバイザー、カスタマーサクセスなど、 あなたの希望や適性に合わせて、様々なキャリアに挑戦できます。

◎その他補足
【受動喫煙対策】屋内禁煙

給与	時給1000円以上 ●条件面は適性や経験を鑑みて、ご相談の上決定します。 ●昇給制度有（半年1回） ●正社員登用制度有（実績多数） ●試用期間なし
勤務地	福岡県福岡市中央区薬院1-14-5MG薬院ビル6F
地図	福岡オフィス 福岡オフィス
勤務期間	●入社後、ご希望や適性に応じて別プロジェクトに参画する事も可能です。 ●スキルに応じて、SV、カスタマーサクセスへキャリアチェンジが可能です。 ●転勤はありません。
勤務時間	【勤務形態】 ●固定時間制 【勤務時間】 ●09:00～18:00（実働8時間/休憩1時間） ※勤務時間の詳細については、お気軽に面接時にご相談下さい。
待遇	【キャリア形成支援制度】 ・メンバーの成長と多様な働き方を支援する制度が充実しています。 ・詳細については面接時にご相談下さいませ。 【福利厚生】 メンバーが中長期的なキャリア形成が可能な環境を構築する福利厚生が整備されています。 ■基本的な福利厚生■ ・社会保険完備（労災・雇用・健保・厚生年金） ・交通費全額支給（月3万円まで） ・災害サポート ・産業医カウンセリング ・内部通報窓口（ハラスメント行為通報） ・ストレスチェック ・正社員登用制度 ■組織・チーム支援■ ・働き方検討委員会D&Iチーム ・人材未来会議 ・コミュニケーションデザインチーム ・チームと個人の成長をサポート ・フォローアップ委員会 ・メンバーフォローの企画立案 ・働き方検討委員会 働きやすい制度策定、育児・介護情報提供、相談の場提供など ■その他■ ・福利厚生の適用条件は正社員と契約社員が対象となります。 ・詳細については面接時にご相談下さいませ。 【休暇制度】 年間休日が多く、多様な休暇制度により質の高いパフォーマンス発揮を支援しています。 ■年間休日122日以上■ ・週休2日制 ・慶弔休暇 ・有給休暇 ・産休育休（取得率100%） ・介護休暇 ・時間単位有給休暇制度 年次有給休暇を時間単位で取得可能 ■その他■ ・休暇制度の適用条件はポジションや配属先により異なります。 ・詳細については面接時にご相談下さいませ。 ※その他補足 【契約期間】期間の定めなし 【加入保険】各種社会保険完備(加入要件を満たした方） 【休日】シフト制、週休2日制
応募資格	【必須条件】 ◎基本的なPCスキル（タイピングが可能なレベルでOK◎） 【歓迎条件】 ◎事務職経験（IT業界やEC業界経験は尚歓迎◎）