アディッシュ株式会社　福岡オフィス　メールサポートチーム　オープンポジション

お仕事内容

――＊【POINT】
◆週4日以上OK／IT業界でキャリアアップが叶う◎
◆在宅勤務相談OK／学歴不問・服装自由でフラットな職場◎
◆フルタイム歓迎／上場企業で正社員を目指せる◎
◆未経験者歓迎／IT業界でスキルアップが叶う◎
◆駅近5分以内／通勤交通費支給◎

【主な仕事内容】
◆ユーザーの問い合わせ対応◆
・メール、チャットなど、多様なコミュニケーションチャネルを通じて、様々な問い合わせに対応します。
・製品やサービスの使い方に関する質問、不具合の報告、アカウントに関する手続きなど、幅広い内容に対応します。
・お客様の状況を丁寧にヒアリングし、共感的な姿勢で寄り添いながら、的確な情報提供と解決策の提案を行います。
・必要に応じて、関連部署と連携し、スムーズな問題解決を目指します。

◆FAQやヘルプコンテンツの活用・作成◆
・既存のFAQやヘルプコンテンツを活用し、お客様の自己解決をサポートします。
・対応を通じて得られたユーザーの声や疑問点を分析し、新たなFAQコンテンツの作成や既存コンテンツの改善に貢献します。
・より分かりやすく、ユーザーの疑問を解消できるような情報発信を心がけます。

◆問い合わせ内容の記録・分析
・対応した問い合わせ内容を正確かつ詳細に記録し、共有することで、チーム全体の知識向上に貢献します。
・蓄積された問い合わせデータを分析し、サービス改善や業務効率化に繋がる提案を行うことも期待されます。
・クライアントの潜在的なニーズや課題を発見し、より良いサポート体制の構築に役立てます。

◆チーム内連携と情報共有◆
・チームメンバーと積極的にコミュニケーションを取り、成功事例や課題、最新情報を共有します。
・互いに協力し、助け合いながら、チーム全体のパフォーマンス向上を目指します。
・定期的なミーティングなどを通じて、知識やノウハウを共有し、個々のスキルアップを図ります。

◆クライアント企業との連携◆
・担当するクライアント企業の担当者と連携し、問い合わせ状況の報告や改善提案を行う場合があります。
・クライアント企業のサービス内容や特性を深く理解し、より質の高いサポートを提供します。

【本ポジションの魅力】
◆未知との遭遇を楽しむ冒険心◆
ゲーム、SNS、ECサイト、多彩な業界の最先端サービスを舞台に、日々新しい課題と出会えます。
「こんな世界があるんだ！」という発見と、知的好奇心が刺激される毎日が待っています。

◆「頼られるプロ」への進化◆
マニュアル通りにいかない、奥深い問題に挑むからこそ、あなたの分析力、洞察力、そして解決力が磨かれます。
一つひとつ壁を乗り越えるたびに、「頼られるプロ」としての自信と誇りが育まれます。

◆最先端を肌で感じる興奮◆
常に進化し続けるテクノロジーやトレンドに触れながら、自身の知識もアップデート。
時代の最前線で活躍する実感は、他では味わえない興奮と成長をもたらします。

【キャリア形成支援制度】
◆未経験でも安心のサポート体制！◆
・チャットやメール対応の基礎、サービス知識などを丁寧に共有します。
・研修後も、先輩社員がしっかりサポートしますのでご安心ください。
・わからないことがあれば、すぐに質問できる環境です。

◆キャリアアップを応援！◆
・スキルアップ研修、昇給昇格制度、キャリア開発支援など、あなたの成長をサポートする環境が整っています。
・様々なキャリアパスをご用意！将来的には、スーパーバイザー、カスタマーサクセスなど、 あなたの希望や適性に合わせて、様々なキャリアに挑戦できます。

◎その他補足
【受動喫煙対策】屋内禁煙

給与	時給1000円～1500円 ●条件面は適性や経験を鑑みて、ご相談の上決定します。 ●昇給制度有（半年1回） ●正社員登用制度有（実績多数） ●試用期間なし
勤務地	福岡県福岡市中央区薬院1-14-5MG薬院ビル6F
地図	福岡オフィス 福岡オフィス
勤務期間	●入社後、ご希望や適性に応じて別プロジェクトに参画する事も可能です。 ●スキルに応じて、SV、カスタマーサクセスへキャリアチェンジが可能です。 ●転勤はありません。
勤務時間	【勤務形態】 ●固定時間制 【勤務時間】 ●09:00～18:00（実働8時間/休憩1時間） ●23:00～09:00（実働9時間/休憩1時間） ※勤務時間の詳細については、お気軽に面接時にご相談下さい。
待遇	【福利厚生】 ■社会保険完備（労災・雇用・健保・厚生年金） ■関東ITソフトウェア健康保険組合 IT関連企業が多数加入している健康保険組合です。 社員とその家族の健康増進、生活の質の向上、レクリエーションを強力にサポートしてくれます。 ■傷病手当金 ■通勤手当支給（上限月3万円まで） ■慶弔見舞金制度 ■産休育休フォローアップ制度 ■健康診断受診サポート ■インフルエンザワクチン接種補助 ■パートナーシップ証明制度（Famiee） ■正社員登用制度 ■お友達紹介制度 【休暇制度】 ■有給休暇（入社6ヶ月後、週所定労働時間に応じて法定通り付与） ■介護休暇 ■生理休暇 ■産前休暇 ■育児休暇 ※その他補足 【契約期間】期間の定めなし 【加入保険】各種社会保険完備(加入要件を満たした方） 【休日】シフト制、週休2日制
応募資格	【必須条件】 ◎基本的なPCスキル（タイピングが可能なレベルでOK◎） 【歓迎条件】 ◎事務職経験（IT業界やEC業界経験は尚歓迎◎）