ＣＳ部（お客様相談窓口）

お仕事内容

ルピシア　CS部にて、下記顧客対応を担当いただきます。
（電話（架け電、受電）、メール、文書など）

＜部門での主な仕事＞
最初から全ての業務を担当するのではなく、最初は少しずつ業務を習得しながら担当範囲を広げていくイメージです。

・お客様からのお問い合わせへの回答（調査結果のご報告や対応のご提案）
・お客様の声の原因調査と改善の検討
・店舗販売スタッフへの教育やお客様対応サポート
・キャンペーンや商品、サービスに関するFAQの作成
・チャットボットシステムの修正
・対応に伴う事務作業、データ入力業務、会議資料の作成　など

※自社イベント「ルピシア　グランマルシェ」への参加もあり（宿泊出張、年２～３回）

＜研修有＞
ご入社後、店舗での研修（数週間）や工場見学を予定しています（期間や時期は応相談）

給与	雇用形態：正社員 年俸：300～350万円 ※試用期間3ヶ月（同条件） ※経験や能力などを考慮しご提示いたします
勤務地	東京都渋谷区道玄坂1丁目10-7 五島育英会ビル6F
地図	【ルピシア 東京オフィスはこちらです】 勤務地
勤務期間	入社日応相談 ※すぐに勤務可能な方歓迎します。
勤務時間	9:00～18:00（実働8時間） ※月の繁忙時期に土日出勤の可能性あり（平日に代休） ・年間休日113日（公休105日＋別途リチャージ休暇年間最大8日付与有） ・年次有給休暇 ・産前産後・育児休暇
待遇	・育児・介護支援（育児休業、介護休業、短時間勤務） ・交通費規定内支給（月上限：3万円） ・持ち株制度（定額購入の場合は申請額の10％相当の会社補助あり） ・財形積立預金制度（申請額の10％の会社補助あり） ・お見舞金制度 ・勤続功労報奨制度　 ・健康保険・厚生年金・雇用保険・労災保険等各種社会保険完備 ・社員割引制度あり ・自社保有保養所あり（長野県・諏訪郡原村）
応募資格	職種未経験の方も歓迎！ ＜必須＞ 店舗での接客業務、または電話でのお客様応対の経験ある方（年数不問） PC基本操作スキル ＊歓迎・優遇＊ 店舗での対面接客や電話対応経験2年以上 文書の作成や会議資料の作成経験をお持ちの方 コンタクトセンターでのSV経験をお持ちの方 ～求める人材～ ・電話での対応が得意な方（電話でのお客様対応が主業務です） ・お客様目線で仕事を進められる方 ・レポート作成、報告作成などをスピード感をもって進められる方