CS部(お客様相談窓口)
お客様相談窓口事務【正社員】
掲載期間 24年04月12日〜24年05月31日
東急東横線・田園都市線、JR山手線・埼京線、東京メトロ銀座線・半蔵門線・副都心線 「渋谷駅」徒歩5分 京王井の頭線「渋谷駅」徒歩2分
年俸300万円~350万円(経験などを考慮し、ご提示します)
- 早朝
- 朝
- 昼
- 夕方
- 夜
- 深夜
注目ポイント
紅茶・日本茶・烏龍茶はもちろん、
オリジナルのブレンドティーやフレーバードティー等、
世界中の様々なお茶を取り揃えている「ルピシア」
今回は、140店舗以上の国内外の店舗や、オンラインショップなどを
ご利用いただいたお客様からのお声をサービス向上につなげる仕事、
<お客様相談室(お客様満足推進業務)[CS部]>の正社員募集です。
お客様満足度の向上を担うための、顧客対応・事務作業などが主なお仕事です。
ブランドに共感し、お客様との絆づくりを大切に考えていただける方、
ご応募お待ちしています。
お仕事内容
ルピシア CS部にて、下記顧客対応を担当いただきます。
(電話(架け電、受電)、メール、文書など)
<部門での主な仕事>
最初から全ての業務を担当するのではなく、最初は少しずつ業務を習得しながら担当範囲を広げていくイメージです。
・お客様からのお問い合わせへの回答(調査結果のご報告や対応のご提案)
・お客様の声の原因調査と改善の検討
・店舗販売スタッフへの教育やお客様対応サポート
・キャンペーンや商品、サービスに関するFAQの作成
・チャットボットシステムの修正
・対応に伴う事務作業、データ入力業務、会議資料の作成 など
※自社イベント「ルピシア グランマルシェ」への参加もあり(宿泊出張、年2~3回)
<研修有>
ご入社後、店舗での研修(数週間)や工場見学を予定しています(期間や時期は応相談)
給与 | 雇用形態:正社員 年俸:300~350万円 ※試用期間3ヶ月(同条件) ※経験や能力などを考慮しご提示いたします |
---|---|
勤務地 | 東京都渋谷区道玄坂1丁目10-7 五島育英会ビル6F |
地図 | 【ルピシア 東京オフィスはこちらです】 勤務地 |
勤務期間 | 入社日応相談 ※すぐに勤務可能な方歓迎します。 |
勤務時間 | 9:00~18:00(実働8時間) ※月の繁忙時期に土日出勤の可能性あり(平日に代休) ・年間休日113日(公休105日+別途リチャージ休暇年間最大8日付与有) ・年次有給休暇 ・産前産後・育児休暇 |
待遇 | ・育児・介護支援(育児休業、介護休業、短時間勤務) ・交通費規定内支給(月上限:3万円) ・持ち株制度(定額購入の場合は申請額の10%相当の会社補助あり) ・財形積立預金制度(申請額の10%の会社補助あり) ・お見舞金制度 ・勤続功労報奨制度 ・健康保険・厚生年金・雇用保険・労災保険等各種社会保険完備 ・社員割引制度あり ・自社保有保養所あり(長野県・諏訪郡原村) |
応募資格 | 職種未経験の方も歓迎! <必須> 店舗での接客業務、または電話でのお客様応対の経験ある方(年数不問) PC基本操作スキル *歓迎・優遇* 店舗での対面接客や電話対応経験2年以上 文書の作成や会議資料の作成経験をお持ちの方 コンタクトセンターでのSV経験をお持ちの方 ~求める人材~ ・電話での対応が得意な方(電話でのお客様対応が主業務です) ・お客様目線で仕事を進められる方 ・レポート作成、報告作成などをスピード感をもって進められる方 |
応募情報
応募方法 | 【応募方法】(1)(2)いずれかの方法でご応募ください。 (1)WEBよりご応募ください。 (2)応募書類(履歴書/写貼・職務経歴書)を下記宛先までご送付ください。 ◆[応募する]ボタン…24h受付中 ※必須項目のご記入下さい。 ・職歴他(詳細をご入力ください) ◆書類送付 【送付先】 〒東京都渋谷区道玄坂1丁目10-7 五島育英会ビル6F 株式会社ルピシア 人財開発部 採用グループ宛 ※履歴書にメールアドレス、封筒に希望の部署名を必ずご明記ください。 ※書類中にHPを見た旨の記載をしてください。 【選考日時】 随時・先着順 【採否結果】 WEB・書類到着後、1~2週間前後 ※採否結果につきましては、メール、または封書にて連絡いたします。 ※応募書類は原則返送いたしておりません。ご返送をご希望の際は、その旨ご記入ください。 ◆お電話…03-6712-7585(受付時間:平日10時~16時) ※ご質問はお電話にて受付いたします。 |
---|---|
応募先 | CS部(お客様相談窓口) |
担当 | 採用担当 |