現場との採用ギャップを解消！　人事が現場と臨む採用のコツとは – アチーブメント株式会社　採用コンサルタント　高木謙治

人事担当者が良かれと思って採用したアルバイトが、現場の社員やスタッフと衝突。「合わない」と言ってすぐにやめてしまい、現場から聞こえてくるのは「なぜこんな人材を採用したのか」という声……。そんな悩みに頭を抱える人事担当者は少なくないようです。では、人事と現場にギャップが生まれるのはなぜなのでしょう？　数百社にのぼる企業の採用コンサルティングを行ってきたアチーブメント株式会社のコンサルタント・高木謙治さんに、その理由と解決方法をお聞きしました！

現場とのギャップに悩む人事は多い！

「アルバイトに限らず、採用において現場とのギャップに悩まされる人事担当者は少なくありません」

　現場が求める人材像にピタリと合うアルバイトを採用できたと思ったにも関わらず、現場から「他のスタッフと合わない」「きちんと働かない」「すぐにやめてしまった」と不満の声が上がってくることは少なくありません。

こういった時に現場の人が口にするのは、「採用した新人が現場にうまくなじまないのは、人事が現場を知らないせいだ。もし知っていたら、現場に適応できる良い人材を採れるはずだ」ということです。

このような話は、アルバイト採用だけに限ったことではありません。新卒・中途採用では、選考プロセスがアルバイトより多く、より丁寧に擦り合わせを行っているにも関わらず、同様の悩みを抱える人事は少なくありません。

つまり、雇用形態に関わらず、人事と現場の採用ギャップを生む根本的な原因は同じなのです。

人事担当者は“結婚カウンセラー”である

面接で求職者の人格や能力、資質を慎重に見て採用したにも関わらず、現場からクレームが上がってくるのは、そこに「現場視点が欠けているから」です。現場になじみ、定着し、気持ちよく働いてくれる人材を採用するためには、人事担当者の“感覚”だけで採用してはいけないのです。

求職や採用は、しばしば「結婚」にたとえられますね。つまり、人事は求職者と現場のお見合いをセッティングする“結婚カウンセラー”のようなもの。採用もお見合いも、引き合わされた者同士がお互いの考えに共感し、意気投合した時にこそうまくいきます。

良い人事とは、相性の良い者同士を見抜き、上手な「マッチング」を生み出すことができる人のことを指すのです。

そんな“目利き”の人事になるコツは、以下の通りです。

デキる人事担当者はこれを実践している！

・現場に根ざす価値観や目指すビジョンを把握している。
・求職者に、現場の社員やスタッフ、社内の雰囲気を見せる機会を用意する。
・求人広告を出す前に、現場の社員やスタッフに見せておく。

現場の社員と価値観・ビジョンを共有する意味

“結婚カウンセラー”である人事は、いわば「現場の代理人」として、求職者に接することになります。求職者に現場の考え方を理解してもらうためには、人事が現場の価値観やビジョンなどをあらかじめ把握しておく必要があります。

「現場スタッフの価値観・ビジョンをあらかじめ把握し、
それに共感できる求職者を探す。
これが“デキる人事”への第一歩です」