株式会社ジャパネットコミュニケーションズ　福岡コールセンター　

『ジャパネットたかた』をご覧になったお客様からのお電話（ご注文・お問い合わせ）に対応します。

入社時点では「お客様に喜んでいただける仕事がしたい」という気持ちがあれば充分。仕事に必要な知識は、講習スタイルの研修や実践的な研修を通じて丁寧にレクチャーしますので、未経験でも自信をもって対応できるようになります。実際、スタッフの8割以上が未経験スタートです。

……具体的な仕事内容は……
ご注文内容を伺うことはもちろんですが、購入に際してお客様が気になさっていたことをパソコンに入力しておいたり、商品が到着するまでの間も各種ご質問・ご相談に対応したりと、ご注文から商品到着までの各工程に携わるのが仕事の特徴。“ジャパネットの顔”としてご満足いただけるサービスを提供します。

★会話の「数」ではなく「質」を評価！ノルマ一切なし！
ご年配のお客様が多いため、ご質問やご相談もたくさん寄せられます。例えば、「このカメラ、私でも使えるかしら？」という質問に、「操作するボタンが少ないから簡単ですよ」と不安を解消したり、「実はこんなコトもできるんです」と新たな魅力をお伝えしたり、一人ひとりのお客様にじっくり対応できます。

★商品の数だけ“ワクワク”できる！
商品理解を深めるのも仕事のうち。実際に販売しているジューサーでジュースを作って飲んでみるなど、スタッフ自ら商品の魅力を体感しています。ただ、すべての商品を覚えるのは大変なので、商品のジャンル別にチーム（課）を分けて、それぞれで楽しみながら商品を試したり情報交換したりしています。