CRM東京・首都圏コンタクトセンター

お仕事内容

【対応する業務内容】
共済組合業務のＳＶ（スーパーバイザー）として、以下を担当していただきます。

・新規業務におけるセンター構築の支援
・コミュニケーターの育成、指導、モニタリング、フィードバック
・シフト作成、勤怠管理
・スクリプトやFAQなどの業務マニュアル作成
・クライアント対応（定例会、実績報告、改善提案）
・応答率、受注率などの数値管理
・売上、人件費等の収益管理

※まずは出来るところから順々にお任せ致しますのでご安心下さい。
※人を支えるのが好き。チームで協力して仕事をしたいという想いがあれば、活躍できるフィールドがあります。

【研修制度】
業務を理解する為にまずはオペレーション（電話対応等）の実業務（入社後1ヶ月程度）を行って頂きます。

なお、CRM東京・首都圏コンタクトセンターでは、共済組合業務の他、日本郵政グループ関連業務、通販業務を対応しています。
適性や希望に応じて幅広い業務を経験し、スキルアップすることが可能です。

給与	月給：233,000円〜250,000円 ※ご経験により給与額を決定いたします。 ※年齢・社歴に関係なく、頑張り次第でスピード昇進・昇格が可能です。 　 明確な評価基準で着実にステップすることができます。 ■時間外手当あり ■賞与あり ■交通費支給（月上限30,000円まで） ■昇給昇格：年1回（人事評価により決定） ※対象の場合のみ以下支給 ■年末年始手当 ■特殊技能手当
勤務地	■新規業務の立ち上げセンターへの配属を予定しております。 東京都千代田区 なお、以下のいずれかのセンターへ配属を打診させて頂く可能性もございますが、その場合は、面接・内定時にご説明、ご相談させて頂きます。 ＜首都圏エリアの各事業所＞ ・東京都中央区 ・東京都台東区 ・埼玉県さいたま市中央区新都心 ＜CRM東京コンタクトセンター＞ ・東京都中央区日本橋富沢町9-8　富沢町グリーンビル3階
地図	面接は以下で実施します。オンライン面接可。 東京都中央区日本橋大伝馬町10-8 タキトミビル6F
勤務期間	入社日相談可 ■試用期間：有 (1ヶ月)同条件 ■契約期間：上限なし(無期転換ルールは適用) ■契約更新期間：6か月 ■正社員登用制度：年2回　実績あり 　毎回多くの方が正社員に登用されています。 　正社員を目指して挑戦いただける方を歓迎しています！
勤務時間	■就業時間 　8:45〜17:45　(所定労働時間：8時間0分)　休憩：60分 ※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※ 配属先が変更になった場合は、シフト制となります。 勤務時間：8:00～22：00のシフト制　実働　8時間 休日：会社カレンダーによる休日（土曜、日曜、祝日の日数分の休日を取得） ・年間休日数　125日以上（夏期・冬期含む） ・慶弔休暇、振替休暇 ・年次有給休暇（入社6ヶ月経過後10日間取得可能）
待遇	・社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ・通勤手当：上限3万円／月 ・超過時間外手当 ＜福利厚生＞ ・積立貯蓄制度 ・子育て支援制度 ・産前産後・育児休業制度 ・社内イベント（年間表彰式など） ・日本郵政グループの福利厚生サービス（入社2年経過後から利用可）
応募資格	【必須要件】 ・コールセンターでのリーダ・SV経験のある方（1年以上） ・基本的なビジネスマナーが身についている（立ち振る舞いや電話対応等） 【歓迎条件】 ・コールセンターでのマネジメント経験